İptal ve İade Politikası
Bu İptal ve İade Politikası, 3N14 YAZILIM TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ (“3n14 Akademi”) tarafından sunulan eğitim, kurs, seminer, atölye ve dijital içerik hizmetlerine ilişkin iptal, erteleme, cayma ve iade süreçlerini düzenler. İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır.
1) Tanımlar
-
Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi.
-
Hizmet: Yüz yüze/çevrim içi eğitim, kurs, seminer, atölye ve bunlara ilişkin dijital içerikler.
-
Dijital İçerik: İnternet üzerinden sunulan video, döküman, canlı ders kaydı vb.
-
Mesafeli Sözleşme: İnternet/telefon vb. uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşme.
2) Genel Esaslar
-
Kayıt ve satın alma işlemleri öncesinde yayınlanan program, tarih, süre ve içerik bilgileri esastır.
-
3n14 Akademi; mücbir sebep (doğal afet, salgın, altyapı kesintileri vb.) veya asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması hâlinde programı erteleme veya iptal etme hakkını saklı tutar.
-
Program erteleme/iptal durumunda katılımcıya; (i) ücret iadesi, (ii) aynı/eşdeğer programa ücretsiz aktarım, (iii) kredi/voucher seçeneklerinden biri sunulur.
3) Tüketicinin Cayma Hakkı (Mesafeli Sözleşmeler)
-
Tüketici, mesafeli kurulan hizmet sözleşmelerinde, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
-
Ancak hizmet ifasına (eğitim/kursta derse başlanmasına) Tüketicinin açık talebi ve onayı ile başlanmışsa, cayma hâlinde ifası tamamlanan hizmete tekabül eden bedel oransal olarak tahsil edilir veya iade dışı bırakılır.
-
Dijital içerik (anında ifa edilen ve tüketici onayı ile erişim sağlanan içerikler) yönünden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı istisnası uygulanır; onay sonrası dijital içerik bedelleri iade edilmez.
4) Yüz Yüze/Canlı Eğitimler için İptal-Değişiklik Koşulları
-
Eğitim başlangıcından ≥ 7 gün önce iptal talebi: %100 iade veya ücretsiz tarih değişikliği.
-
Eğitim başlangıcından 7–3 gün arası iptal talebi: %50 iade veya ücretsiz tarih değişikliği (bir defaya mahsus).
-
Eğitim başlangıcından < 72 saat kala iptal talebi veya katılmama (no‑show): iade yapılmaz; talep edilirse %50 indirimli sonraki döneme aktarım uygulanabilir (organizasyonel imkânlar dâhilinde).
-
Kurumsal/özel sınıf eğitimlerinde; tarih ve içerik katılımcı/kurumla mutabık kalınarak belirlenir. Eğitmen planlaması ve mekân/altyapı rezervasyonları nedeniyle iptal hâlinde gerçekleşen masraflar (ulaşım, konaklama, salon, lisans vb.) faturalanır ve iade tutarından mahsup edilir.
5) Dijital İçerikler ve Kayıtları (VOD)
-
Satın alma anında veya tüketici onayı ile erişim sağlanan video/döküman/derse ait dijital içeriklerde iade yapılmaz.
-
Abonelik/kütüphane erişimlerinde, varsa deneme süresi ve iptal penceresi ilgili paket sayfasında ayrıca belirtilir.
6) Paketler, Kampanyalar ve Kuponlar
-
Paket/çoklu eğitim alımlarında kısmi iade talebinde; paket indirimi düşüldükten sonra kullanılan eğitimlerin güncel liste fiyatı esas alınır, kalan tutar iade edilir.
-
Promosyon/kupon ile sağlanan avantajlar iade hâlinde geri alınır; kuponlar nakde çevrilmez.
7) Ücret İadesi Süreci
-
İptal/cayma onaylandıktan sonra, iade bedeli en geç 14 gün içinde
-
Kredi kartına: Bankanın iade prosedürüne göre; taksitli işlemlerde iade, banka tarafından taksitlendirilmiş şekilde yansıtılabilir.
-
Havale/EFT: Ödeme yapılan IBAN’a iade edilir.
-
Hizmetin başlamış olduğu durumlarda, kullanılan/kısmen ifa edilen hizmete ilişkin oransal bedel mahsup edilir.
8) Erteleme ve Aktarım
-
3n14 Akademi’nin programı ertelemesi hâlinde katılımcıya alternatif tarih veya eşdeğer program sunulur. Katılımcının tercih etmemesi hâlinde tam iade yapılır.
-
Katılımcı talebiyle bir defaya mahsus ücretsiz aktarım yapılabilir; ikinci ve sonraki aktarımlar için [x] TL işlem ücreti uygulanır (tercihen özelleştiriniz).
9) Fatura ve Belgeler
10) İstisnalar
-
Katılımcı tarafından program akışının engellenmesi, etik ihlal, platform kullanım koşullarının ihlali gibi hallerde 3n14 Akademi, kayıtı tek taraflı sonlandırma hakkını saklı tutar; iade yapılmayabilir.
-
Üçüncü taraf platform/lisans gerektiren içeriklerde, ilgili sağlayıcının iade kuralları geçerlidir.
11) Şikâyet ve Başvuru
-
İptal/iade başvurularınızı [info@3n14.com.tr], ya da telefon numaramızdan ulaşabilirsiniz.
-
Başvurular, en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır. Tüketici uyuşmazlıklarında, ikametgâhınızdaki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
12) Kurumsal (B2B) Satışlar
13) Yürürlük ve Değişiklik
Ek‑1: Cayma/İptal Talep Formu (Örnek)
Ad‑Soyad: ............................................................
E‑posta / Telefon: ..................................................
Sipariş/Fiş/Fatura No: .......................... Tarih: ..../..../.....
Eğitim/Kurs Adı: ....................................................
Talep Türü: ☐ Cayma (14 gün) ☐ İptal ☐ Tarih değişikliği ☐ Aktarım ☐ Diğer: ..........
Açıklama: ........................................................................................................................................................................
İade Yöntemi: ☐ Kredi Kartı ☐ Havale/EFT (IBAN: .................................. Alıcı Adı: ...............................)
İmza: ............................................. Tarih: ..../..../.....